Oferecendo uma experiência de viagem de classe mundial
A Air France-KLM é líder no transporte aéreo internacional. Sua rede global oferece voos para mais de 300 destinos, cobertos pela Air France, KLM Royal Dutch Airlines e Transavia.
O desafio
Manter e aumentar a quota de mercado como um dos principais grupos de companhias aéreas do mundo.
Solução
A Unisys fornece serviços de manutenção e suporte no local de trabalho digital para 40.000+ dispositivos por meio de cafés técnicos no local, com o Unisys Next-Generation Service Desk e os Serviços de Campo de Primeira Linha da Unisys para 83.000 funcionários; outras soluções incluem a Solução e Serviços Unisys ClearPath® e as Soluções de Carga da Unisys.
Resultados e benefícios
- Criou uma excelente cultura de experiência do cliente, fornecendo serviços de suporte rápidos e inovadores aos funcionários
- Alcançou altos níveis de satisfação dos funcionários ao modernizar e personalizar o suporte
- Custos de suporte reduzidos ao simplificar o gerenciamento de recursos de TI
A Air France KLM se concentra em padrões excepcionais de serviço para tornar as viagens confortáveis para nossos clientes. A Unisys trouxe inovação que nos permite dar aos nossos funcionários proximidade digital aos recursos de TI necessários para fornecer um excelente serviço aos nossos passageiros.
Jean-Christophe LALANNE
CIO do Grupo, Air France KLM